Kein Training "von der Stange", sondern immer maßgeschneidert auf die Bedürfnisse des Kunden!

Dieser Grundsatz ist mir besonders bei allgemeinen Kommunikationstrainings wichtig. Der Zusammenhang
zwischen jedem einzelnen Trainingsmodul und der Arbeitsrealität muss sofort nachvollziehbar sein.

Ich lege Wert auf einen ausgewogenen Mix von prägnanter Wissensvermittlung und starker Aktivität der
Teilnehmer, wobei der Anteil "Wissensvermittlung" mit steigender Trainingserfahrung der Teilnehmer
abnimmt.

Aufgrund meiner zahlreichen Auslandsaufenthalte (England, USA, Spanien, Malaysia) bin ich es gewöhnt,
mit Menschen unterschiedlicher Nationen und Ethnien zusammenzuarbeiten. Diese Unterschiedlichkeit
empfinde ich als ungemein bereichernd, und sie hat mir geholfen, auch meinen deutschen Teilnehmern mit
noch größerer Sensibilität zu begegnen.


Arbeitsbeispiele
Hewlett-Packard, Amsterdam
Trainings "Basic Call Center Skills" für neu eingestellte Call-Center-Agenten
Zielsetzung: Optimale Gesprächsführung im Call Center sowie effiziente Fehlersuche und -behebung.
Trainingssprache: Englisch

Hewlett-Packard, Amsterdam
Konflikt-Management-Trainings für erfahrende Call Center Agenten
Zielsetzung: Optimierung der Gesprächsführung und des Umgangs mit unzufriedenen Kunden
Trainingssprache: Englisch

IVM Automotive
Trainings für Modul-Manager (Mitarbeiter, die koordinatorische Dienstleistungen für BMW erbringen)
Zielsetzung: Aneignung der inneren Haltung und der kommunikatorischen Fähigkeiten, große Projekte
in einer Fremdfirma zu koordinieren und voranzutreiben.